کتاب والد، مدیر و مربی در نقش کوچ با محوریت بهبود در عملکرد فردی و بهرهوری سازمانی مطالعهی موردی مدیریت ارتباط مشتریان است. نویسنده با این هدف کتاب را نوشته است که: با استفاده از این رویکرد، دیدگاهاش را به موضوعات زندگی شخصی و حرفهایش تغییر بدهد و خواستههایش را در قالب اهدافی مثبت در نظر بگیرد تا برای تحققشان برنامه ریزی کند و از آنجا که باور دارد هرکسی در این جهان میبایست در راستای ایفای نقشی بر اساس طرح الهی وی قدم بردارد، نویسنده نیز مصمم شده است تا در نقش کوچ و با تعهد به رسالتش در همراهی انسانها در مسیر شکوفایی و رشدشان و در مسیر توسعه جهانی موثر واقع شود.
در دنیایی با پیچیدگی و تغییر بسیار که هر روز به سطح دانش و آگاهی انسانها افزوده میگردد، بدیهی است که به دنبال ارزشآفرینی از این آگاهیها و کشف توانمندیها برای بهزیستیمان باشیم. اینگونه است که با شناخت خود، تکیه بر توانمندیها و با استفاده از راهکارهای خلاقانه در شیوه تفکر و حل مسئله، در پی خلق دنیای مطلوب و مورد انتظار خود هستیم و از اینرو کمتر به تجربیات و راهکارهای دیگران اکتفا نموده و این را دریافتهایم که شیوههای نوآورانه در تفکر و اقدام میتواند در تسهیل مسیر پیشرفت شخصی و حرفهایمان موثر باشد. چرا که ما خواهان زیستن به شیوه خود هستیم. شادی، رضایت خاطر و آرامش را نهایت دستیابی به هر چیزی میدانیم و دریافت حس خوب را درونمایه هر هدفی قرار میدهیم که چشم انداز رسیدن به آن را در ذهن میپرورانیم.