کتاب مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی pdf
مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی
کتاب مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی نوشته ی حمیدرضا کریمی، پژمان چراغی و هایده عبدلی، به بررسی نقش شناخت نیازهای مشتریان در مدیریت بهتر کسب و کار می پردازد. این اثر در ابتدا نقش و تأثیر فرهنگی را در رشد استراتژی های بازاریابی بررسی می کند. بعد از تعریف و تعیین فرهنگ، ارزش های اساسی فرهنگی مصرف کنندگان آمریکایی مشخص می شود. همچنین مسأله ی تغییر فرهنگی و تأثیر آن بر رفتار مشتری بررسی می گردد. در نهایت درباره ی رفتار مشتریان دارای دو فرهنگ در برابر بازاریابی بین المللی بحث می شود. فرهنگ شامل اجزای مادی و غیر مادی می باشد. فرهنگ غیر مادی شامل لغاتی می شود که مردم استفاده می کنند و نیز شامل عقاید و عادات و سنت هایی است که همگی آن را دارند. فرهنگ مادی شامل تمام مواد فیزیکی می گردد که تغییر کرده اند و توسط مردم به عنوان ابزار، ماشین، جاده و مزارع استفاده می شوند. در یک محیط بازاری و در متن رفتار مشتری، ساخته های فرهنگ مادی شامل تمام محصولات و خدماتی می شود که تولید و مصرف می شوند. مانند مؤسسات بازاریابی، سوپر مارکت ها و غیره. فرهنگ غیر مادی شامل روشی است که در آن مشتری در سوپرمارکت ها محصولات جدیدتر و بهتر را می خرد. اهمیت فرهنگ در فهم رفتار بشری این است که فهم شما را در مورد این مسأله زیاد می کند که مردم چیزی بیشتر از شیمیدان، فیزیکدان و زیست شناس می باشند. اگرچه تمام مشتریان از لحاظ بیولوژیکی مشابه هستند، عقاید و جهان بین آن ها ارزش های آن و عملکرد آن ها در محیط های فرهنگی شان متفاوت است.
در بخشی از کتاب مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی می خوانیم:
تحقیق انجام شده در مورد مجله Wall Street نشان داد که اختراعات و ساخت جدیدی که Amencan Pnze آن را تبلیغ می کند توانسته نظر و کنترل مردم را جلب نماید. همانند مایکروفر، کامپیوتر خانگی، کنترل راه دور تلویزیون، VCR، قهوه جوش خودکار این ها محصولاتی هستند که زندگی مردم را بهتر می کنند. محصولاتی مانند تلفن ماشین، دستگاه سی دی، دوربین ویدئویی به عنوان وسائل یک زندگی مدرن در نظر گرفته می شوند. بعد دیگر این ارزش سادگی آن است که واکنشی به تمام پیچیدگی ها و مشکلات اجباری مشتریان می باشد. مانند خطوط ترافیک، پروازهای هوایی با تأخیر و غیره. بسیاری از مشتریان به دنبال راه گریزی از این مشکلات می باشند و این کار را با ساده کردن روش زندگی انجام می دهند. به عنوان مثال بسیاری از آن ها به مناطق روستایی رفتند تا به روش ساده تری از زندگی دست یابند. در ارتباط با این مسأله می توان به توجه مردم به حالت فانتزی محصولات اشاره کرد. نه تنها آمریکایی ها بلکه بسیاری از مردم دنیا، آن ها در رؤیای بالا رفتن از درخت، استفاده کردن کلاه های گاو بازی یا دیدین غروب آفتاب غرب می باشند. این تمایل باعث شده که محصولاتی از قبیل رمان های غربی Louis L’Amour و فیلم رقص با گرگ ها تا سیگار Marlboro رواج پیدا کنند. ما همچنین تمایل داریم که بر بدن خودمان تسلط داشته باشیم و نیز بر محیط اطرافمان. به خاطر این ارزش ما پول زیادی صرف ادکلن، شامپو و زیبایی خود می کنیم و ویژگی های واقعی خود را بهبود بخشیده و یا پنهان کنیم. جنبه دیگری از این ارزش این است که ما دنیا را بزرگ می بینیم و همین طور منابع آن را. با وجود این ما با مشکلات کمبود منابع و منابع محیطی متعددی روبرو هستیم.
