تصمیم گیری یکی از کارهای روزمره است. گاهی تصمیم گیری ممکن است به دلیل عدم تخصص و یا... سخت باشد. مردم معمولا تمایل زیادی به اجرای توصیه کسانی که تجربه بیشتری در زمینه دانش مرتبط داشته، دارند. با این حال، ارتباطات شخصی سنتی بر پایه روش های تبعیت از توصیه ها برای رویه جدید بازاریابی و خرید که بسیار تحت تاثیر وبسایتها و اینترنت بوده، غیرعملی است. این مورد سبب شده است که کاربردهای تجارت الکترونیک بسیار محبوبیت پیدا کند. تجارت الکترونیک حجم عظیمی از اطلاعات را تولید می کند که می تواند اطلاعات ارزشمندی در زمینه نتایج تجربی خرید آنلاین شخصی فراهم کند. این دانش به هیچ وجه با فرایند پرسشنامه که فقط داده های صریح موجود را بازیابی کرده به دست نمی آید. لذا یکی از مهمترین دغدغه های محققان استفاده از تکنیک های نرم افزاری برای پیش بینی رفتار مشتری در فضای مجازی و به خصوص وبسایتهای تجاری است که در کتاب پیشبینی و کشف الگوی خرید کاربر در وب با استفاده از فرآیندکاوی به آن پرداخته ایم.