بصورت مدل حلقه ی اعتماد یک ابزار سودمند برای توصیف روابط است. در درونی ترین حلقه, بر روی قابل اعتماد بودن و تصمیم گیری اخلاقی کار می کنید. در حلقه ی وسط, روی روابط روزمره ی خودتان با همکاران و دوستان کار می کنید. در حلقه ی بیرونی, فراتر از حلقه ی عادی خودتان اعتبار و اعتماد نشان می دهید و روابطی می سازید که بر پایه ی سود دو طرفه هستند. در این درس, نویسنده بیلی هیوز, نشان می دهد که چگونه می توان روابط را در سه حلقه ی اعتماد قوی تر کرد. به علاوه یاد می گیریم چطور در تیم اعتماد بسازیم و اعتماد از بین رفته یا آسیب دیده را ترمیم کنیم و با عذرخواهی فرایند بازسازی را سریع تر کنیم.