کتاب فعالان فرهنگی ( دفتر08 ) راننده ناشنوا است ! : چگونه ارتباط تلفنی برقرار کنیم؟

در فصل اول این کتاب مهارت‌های آغاز یک ارتباط تلفنی مانند پاسخ‌دهی به تماس در زمان مناسب، قرار دادن افراد در وضعیت انتظار، تنظیم فاصله دهانی مناسب، پرهیز از عذرخواهی بی‌دلیل و مواردی از این دست مورد بررسی قرار گرفته‌اند. مهارت‌های مدیریت تماس تلفنی مانند پرهیز از ارائه اطلاعات بیش‌ازحد، اندیشه قبل از گفتار، پرهیز از زیاده‌روی در تعاریف در فصل دوم بیان شده‌اند. در فصل سوم به مهارت‌های پایان دادن به ارتباط تلفنی مانند استفاده از عبارات متعارف، مقابله با گفت‌وگوی نامربوط و شناسایی افراد مزاحم پرداخته شده و در فصل چهارم مهارت‌های مدیریت تماس به‌صورت غیرحضوری مورد بحث و بررسی قرار گرفته است.